DELL■どうしたんだ？サポート！part5■DELL

あげ

地デジＴＶチューナートラブルはサポート内でも対応に困っているようで
相当数の顧客から問い合わせが殺到していますよ。もっともトラブル多発
構成でデルオンラインストアで売り続けていますので訳がわからない。

一応、アナログ放送は受信できるようなので一部の顧客はそれで我慢して
いる（させられている）ようです。

>>742
別にふざけてねぇーだろ　ハゲ岡村
ふざけてるのはてめえの感覚
日本でもの売ってんだろ？
アメコウやシナチクの品質意識のなさ引き合いに出してどうするんだ？
逆にシナチクの感覚が異常なんだよ。

>>553
法人向けのOptiPlex個人でも買えるけどさすがにそこまで酷くないよ
電話で中国人に当たる確率もかなり少ない
DELLが何聞いてくるかわかってて事前に全部やってあるからスムーズってのもあるがｗ

ただまあ中国人に当たると日本語の理解力の問題でスムーズに話がすすまねーな
5倍は時間かかる

チャットはそれなりにやり取りし易かったよ。

>>1

0120-
003-
437　のＤＭ停止に何回連絡してもＤＭ止まらないんだけど

苦情センターとかないの？

デルすげー
トラブルがあってメール送ったら、全文英語で返ってきた
完全になめてるとしか思えん

>>175
おいおい、名前は不要じゃないだろ
DELLは10日オーバーの返品は受け付けないと主張していて
それに対して例外を適用させるんだからな

営業に電話して
TSの〜さんが独自の判断でOKしてくれましたって
伝えなければならない。

同じ苗字の人がいるかもしれないからフルネームで
川崎か大連かトラコスかCSKかもハッキリさせてくれよな

312 ：名無しさん：2010/04/21(水) 16:27:23 0
マルチだわコイツ

251 名無しさん ▼ 2010/04/21(水) 12:23:59 0
ttp://mixi.jp/view_diary.pl?id=596678956&owner_id=12772436
>内容は｢今日届いたPCのｾｯﾃｨﾝｸﾞをしたい｣
>もぉ説明書みてよ〜(心の叫び)
>と思いつつそのままｾｯﾃｨﾝｸﾞ→ｲﾝﾀｰﾈｯﾄの接続→ﾒｰﾙの設定→ｼｮｰﾄｶｯﾄの作り方→その他いろいろ案内。
>相手は平仮名への変換もわからない超初心者
>途中で電話越しに夫婦が喧嘩始めるし、あぁもう帰りたいって思いながら終えたのが23時ｼﾞｬｽﾄ

Dellの中の人も大変ですね。

当然SEコールはするだろボケ

DELLやべえと思いhpをポチったらdellと大差なかった件
DELL=HP

http://www.google.co.jp/search?hl=ja&source=hp&q=DELL+%E9%99%B0%E6%AF%9B&btnG=Google+%E6%A4%9C%E7%B4%A2&lr=&aq=f&oq=

5月に届いたStudio XPS
・スピーカーが5.1ch→ただのステレオオーディオにランクダウン
・液晶がStudio 15と比べると露骨に暗い(中品品を使ってる…？)
・BIOS上でHT設定が不可能、3Dゲームを行う上では致命的である
・ベンチマーク結果は改善されず、相変わらずドライバ抜きでも…
・調べるとGPUが675Mhz→400Mhzにダウンクロックされている
・ATI Tray Toolsでオーバークロックを試みても何故か設定不能

再びサポートに電話するも繋がらず、止むを得ずチャットサポートを利用する。
いきなり｢前の担当者に代わります｣(※チャットサポートは初利用)…意味不明だ。
｢前の担当者とは？｣とお尋ねするもシカトで退席→他の担当者が入れ替わる始末。
GPUクロック数を尋ねると｢お使いのCPUは1.6Mhzです｣…GPUが解らない様子。
30分掛けて理解させると｢調査が必要なので後日メールで結果をお知らせします｣
｢メールはいつ頃になりますか？｣と尋ねると｢いつお返事出来るかは解りません｣
｢目処も立たないの？｣→｢申し訳御座いません｣→｢謝られても仕方ないんだけど｣
→｢申し訳御座いません｣→｢喧嘩売ってる？｣→｢申し訳御座いません｣(以下ループ

チャットサポートを投げて、再び電話をすると繋がる部署がおかしい様で盥回し。
適切な部署に繋がり問題を告げると｢お使いのCPUは1.6Mhz(ry｣また同じ誤対応。
再びGPUを説明して理解させると｢市販のソフトの結果はDELLと関係ありません｣
｢御社が設定してる数値ではないの？｣と尋ねると｢どうやって確認したんですか？｣
各種ツールで確認したとを告げると｢やはり市販のソフト使ってるじゃないですか｣
｢大体GPUのクロック数は何処で公開されてるんですか？｣…かなり喧嘩腰の対応。
｢市販ソフトのスコアを理由に交換は受けられませんが○○様の望みは何ですか？｣
｢いい加減にしろ(ry｣で暫くぶち切れてると、本来のGPUクロックを確認した様で
｢調査の上ご連絡しますがいつになるか解りません｣とチャットサポートと同じ対応。
｢いつにかるか解らない対応を客に待てと御社は(ry｣と再度ぶち切れることになり…。
｢結局月曜日までには再度ご連絡致しますのでお待ちください｣で現在に至るんだが。

>>153
夜中に厨っぽいAA貼りまくるﾄﾞアホはお前だったんだな！

それでエンタープライズのサポート側の大宮とその手下は臭い弁当を会議室の内側でやるのをやめて
外側で実施することにしたのですか？

4月にStudio 15を購入したものの
・勝手にセーフモードで起動することが時々ある
・起動後のデスクトップが初期化されてることが時々ある
・時々フリーズするが、一度フリーズすると暫く繰り返す。
・ベンチマーク結果が3年前のInspironと同等の結果を出す。
・GPUドライバ無しでベンチマークしても結果は据え置き。

サポートに電話すると恒例の中国人対応、会話が噛み合わない。
｢お使いのPCにはグラフィックカードが搭載されておりません｣…意味が解らない。
｢画面は表示されておりますよね？でしたら正常に動作してます｣…んなわけ無い。
｢市販のソフトでお客様が検証されるのは勝手ですがDELLは（ｒｙ｣…喧嘩売りか？

1時間掛けて責任者に対応を代わって貰ったものの、似た対応を繰り返す。
こちらがぶち切れて法的な措置の話を切り出すと、謝罪→交換の流れになる。
｢お詫びにXPSへ無償アップグレード、構成はStudioと同等かそれ以上へ｣と。

>>679-682
この内容からだけど、それは過剰要求なんじゃないか?
まぁ、DELLが交換前に事前説明して了承を得なかったのも問題だけど。

側側教団の教祖様は何処へ？

２２２

その後は泣き寝入りだろ

>>242
デルだから壊したものでも交換してくれたのではなく
デルのテクサポを上手に騙して交換させた
これが事実だろ
デルだから交換してくれた訳ではない
騙すことに成功すればどこのメーカーでも交換してくれる。
そんな事すら分からないのか

デルとはつり合いが取れた客だと言えば
その通りだな

時給換算するとあっちの勝ちだからｗ

>>25
俺の場合は、メールで苦情入れた数日あとに日本のサポートの責任者と名乗る
人から会社に謝罪の直電あったよ。そんときに納得できないんで川崎に会社
帰りに寄りたいといったら、最初は拒否してたけど結局あって話すことになった。
そのときに自分の要望を伝えたら検討しますということで上位スペックのマシン
に交換してもらった。2週間くらいで新しい機種が自宅にとどき、いま使っているのは
バックアップなどの作業が終わってから返却でいいっていわれた。
このことは口外しないように言われたけどもう時効なので少しだけ。
俺はデルとのコネなどなかったけど少し上の方に要望を伝えると結構効果があるみたい。
上の外人さんに問題点と要望を簡潔にメールするのがコツだな。
少しだけ。

このスレは支那蓄に監視されてます

カスタマーケアの電話12分も待たされてて繋がんねーのマジクソすぎ
フリーダイヤルでもないのにふざけんなよな

営業側・サポート側・顧客側
なんにでも側を付けて成り切りカキコ･･･アホだろ

>>261
側側教団の教祖様側ですね、布教ご苦労さま側ですｗｗｗ

昔より品質が上がってるとか冗談は････
DELLは筐体が白かった時代が頂点だろ｡
こんだけ値段が下がってまともな品質なわけがない｡
もっとも､PC業界全体の品質水準が絶賛下降中だけど｡

どこも一緒だがなw
電話サポートってやっぱり限界あるよね

PC企業として一世を風靡したはずのデルはなぜ業績が低下したのか。
また同じように業績不振に陥ったインテルはなぜ急速に立ち直ることができたのか。
法人から個人へ、デスクトップからノートへの構造変化への不十分な対応、
直販モデルの過信による対顧客サービスの軽視（デザインの軽視＋個人向けサポートの水準の低さ）
などが重なっている。　
http://blog.goo.ne.jp/fu12345/e/52154406f1f29b34ecf27ec574a325a2

>>201
もうちょっと論理的に叩いてよ
それじゃあ工作員と変わらないよ

俺がBIG当たったら、このスレを翻訳家に英語訳させて本社に送るわ。

このスレの>>29程度の低スキルがあればｵｹ(´・ω・｀)

2週間位じゃないかな

>842　829だけど､再発したならCPUかメモリが壊れてる可能性が高いよ｡
イベントログのシステム項目を見れば､ハングアップした時刻で何か記録があるはず｡
おそらく内蔵GPUか､そのフレームバッファであるメインメモリの障害だろう｡
VGAメモリの領域はチェックできないが､memtest86+をフルで実行することを勧める｡

お前ら！
目糞鼻糞の低ﾚﾍﾞﾙな罵り合いで
また、1000まで逝く気だなｗｗｗ

>>728
ええ、おっしゃる通り低レベルなんでしょうね。
こっちも迷惑だからお互いのために二度とうちと関わらないでください。
お前の希望が叶えられるメーカーがあるとは思えませんけど。

そんだけ売れてるって事だろ

信用しなくていいよ 買えばわかる

死後さばきにあう　
アメ公の会社　だ・か・ら

引き取り修理だろうが出張修理だろうがバカコルセンが適当に保守部品出す時点でどうにもならんw

>>780
返品って初期不良でもあったの？

DELLのｻﾎﾟｰﾄの悪評なんてﾈｯﾄで大げさに騒いでるだけだろ！

自分が電話するまではそう思ってました。すまんかった

傾向障害だか個別の障害だか、そんなことはｸｿデルの
購入者にはかんけいないぜ。ｸｿデルの内輪でやればいいはなし。製品開封時からまともにうごかんものを、なんで購入者が金払ってサポートうけなけりゃいけないの？

だからデルのTSの残党アルバイトはいつもおもしろい回答して
くるんだよ。PEだかのｸｿサーバーのハードディスクが飛んだときも報告書だしますとかわけのわからないこといって。
ハードディスクがこわれたり、フリーズしてるっていってんだろ。
くだらねぇー報告書なんてもらったってすっとんだハードディスクもフリーズしてるのもなおらねぇーだよ。
いったいこの会社のサポートってどうなってるんだ？
回答がバカ丸出しだぞ。

デルで買ってはいけない
保証期間を切らせるための遅延行為ムカついた
二度と買わない
潰れろ

やっちっちの雑記帳
http://yacci023.blog.so-net.ne.jp/archive/c2301451883-1

>>218
お気の毒です。明らかな初期不良でも新品交換はしてくれませんので
各部品交換が長引くと本当に疲れますよ。ちなみに返品可能期間は、
１０日間ですのでご注意を。また、ヘルプデスク契約はされていますか？
ソフトウエア、傾向不良時の問い合わせは、ヘルプデスクが対応します
契約していなかった場合、１コールにつき５０００円課金されます。

地デジ障害のようにＤＥＬＬ側でも障害が発生することを把握していて
も他社製品ＯＥＭとの絡みで対応できず放置されることもあります。
合わせてご注意ください。

>>313

私は>>301だけども、日本の某電子機器メーカーのサポート部門が外注契約されてるらしく、
そのメーカーのお兄ちゃんが来てくれた。

そのお兄ちゃんは「これは初期不良ですね」と断言していた。
まぁ、法人営業の担当も初期不良だとは認めてんだけどね。
でも規約で返品受けれないってグダグダ言いってる。

全部品をオンサイトで交換してもらって、送らずとも新品交換同様に持ち込んでやる！！

安さに釣られてデルなんて買うからだ、情弱ども(‘A`)ｻﾞﾏﾐﾛ

なんか急にパソコンがまともに起動しなくなって（真っ黒画面に白い文字で英文）
サポートに電話してチャイナっ子とあーでもないこーでもないって色々やって
完全にイカれてるから明日佐川向かわせて引き取り修理するわって言われた

恥ずかしいブツ消すためにもう一回奇跡起きないかなって
ガチャガチャやってたらなんか普通に動き出して、今こうして2chできるようにまでなってしまった
なんだったんだ？修理キャンセルすべき？でもただの小康状態かもしれないし・・・
このまま修理出して「普通に動くじゃねーかホラ吹き日本人が」とかならないよな？